故障一：一体机在安装软件之后，软件扫描、复印等功能正常，但执行打印命令时右下角出现打印机打印小图标后，打印作业自动消失，打印命令也无法发出。

分析：出现这种故障的时候，首先需要检查用户的系统中是否安装了针式票据打印机的驱动，如爱普身的某些针式打印机安装了驱动之后，并且用过这款驱动打印票据等内容，就会导致惠普一体机驱动不能实现打印。这类问题属于软件安装上的冲突，因此解决起来相对简单。

 解决方法：由于是软件冲突，因此用户必须先卸载爱普生的针打驱动程序，卸载后，测试一体机是否能打印。如果还不能打印，则先卸载一体机软件重新安装。如果用户使用的一体机是usb接口，那么在卸载时注意先拔断usb线，然后从“开始”“程序”中找到惠普相关的一体机的卸载程序进行卸载。在usb一体机的安装时需要注意，在安装前不要连线，等软件提示重新启动的时候，再连接usb线。如果问题在卸载爱普生票据针式打印机后解决了，则可以继续使用。反过来，如果用户需要使用爱普生针式打印机，则需要卸载惠普一体机的驱动程序。

故障二：不认816/817墨盒，却认27/28号墨盒。

 解决方法：因为惠普psc1118/1218是为国内客户专门定制生产的，正常情况下只能识别816/817墨盒，但因其firmware的刷新错误，可能导致 此问题设置/硬件执行nvram reset操作。开机后，四个小绿灯循环闪烁时，同时按住“开关”和“纸张类型”键，直到自动关机，片刻后再开机   (一般需两次)，如果仍未解决，则申请整机更换机器功能正常。

故障三：扫描头在原位异响，无法完成初始化。

解决方法：可能是扫描组件积尘和老化;清洁/硬件对扫描玻璃盖板内侧基准白和基准黑，以及扫描灯管、反射镜条作清洁，未解决则更换。

一体机，是数码速印机的一种，简单而言就是集传真、打印与复印等功能为一体的机器。其影像是通过油墨形成的，而不象复印机是通过碳粉形成。但是在操作及外形上，今天的一体机都象一台典型的复印机。一体机的工作原理与传统油印机相似，均是通过油墨穿过蜡纸上的细微小孔（小孔组成了与原稿相同的图像），将图像印于纸上。但其蜡纸并非传统油印机上用的蜡纸或扫描蜡纸，而是热敏蜡纸，由一层非常薄的胶片和棉脂合成的。因此，在这些胶片上制作非常细小的孔，这使得它能印出非常精细的高质量 。